Retourneren

Is het artikel toch niet wat je zocht? Wat jammer! Als het artikel in de orginele staat verkeerd en het voldoet aan de retourvoorwaarden, kan je het artikel binnen 14 dagen aanmelden als retour via info@petspride.nl met het retourformulier. Werkt je product niet naar behoren? Ga dan naar beneden naar ‘reparatievoorwaarden’.

Na aanmelden heb je 14 dagen om het artikel retour te sturen.

14 dagen na aanmelding van uw retour storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten van de aankoop) terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Als zender ben jij verantwoordelijk voor het opsturen jouw pakket. De kosten van het verzendlabel zijn voor eigen rekening (raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder). Het opvolgen van de retourinstructies verminderd risico op fouten aanzienlijk. Voor een vlotte afhandeling is het belangrijk dat het retourformulier volledig ingevuld wordt.

Download hier het retourformulier.

Retourvoorwaarden:

– Je mag een artikel aanraken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik het artikel niet meer dan nodig, wanneer je nog niet zeker weet of je het wil houden.

– Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in verpakking geretourneerd moeten worden.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Reparatievoorwaarden:

Er wordt heel zorgvuldig aan onze product gewerkt, maar helaas komt het in uitzonderlijke gevallen voor dat een artikel niet naar behoren werkt. Heb je een niet werkend product? Neem snel contact met ons op! Dan lossen wij het graag voor je op.

Bereid je serviceverzoek voor.

De volgende dingen zijn nodig om het verzoek in behandeling te kunnen nemen;
– duidelijke omschrijving van het probleem;
– een foto of video van het probleem;
– een factuur of besteloverzicht met aanschafdatum zichtbaar.
Neem contact op.
Dit kan via het WhatsApp klantenservice van Pets Pride via +31 85 060 7363.
Bellen is helaas niet mogelijk, omdat het probleem beoordeeld wordt door middel van tekst en foto/videomateriaal.
Wil je toch liever bellen? Dan kan je appen of e-mailen voor een belafspraak.
Vaststellen probleem.
Zodra alle informatie is ontvangen gaan we het probleem voor je vaststellen. Hierna zal de volgende beslissing worden genomen.
– Het artikel is op afstand te resetten / maken en hoeft niet opgestuurd te worden. Of;
– Het artikel is niet op afstand te resetten / maken. Wij gaan je een nieuw item/onderdeel toesturen.
Oplossing.
Als het artikel niet op afstand te maken is, sturen wij je een nieuwe toe. In deze zending zal je indien nodig een handleiding vinden hoe je het onderdeel of toestel kan vervangen én krijg je een retourlabel om het oude artikel retour te sturen. Dit kan gemakkelijk door de oude doos te hergebruiken.