Retourneren

Is het artikel toch niet wat je zocht? Jammer, maar natuurlijk geen probleem!

Als het artikel in originele staat verkeert en voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je je retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden via info@petspride.nl. Voeg hierbij het ingevulde retourformulier toe.

Belangrijk bij het terugsturen
Om je retour goed en snel te kunnen verwerken, vragen we je om:

  • je ordernummer duidelijk op de buitenkant van de doos te vermelden;

  • je retourreden in de doos toe te voegen, bijvoorbeeld via het retourformulier of een los briefje.

Vermeld bij de retourreden altijd de reden zelf en niet alleen “zie e-mail”. Zonder ordernummer op de doos en retourreden in de doos kunnen wij de retour helaas niet verwerken.

Geen printer bij de hand? Geen probleem. Je kunt het retourformulier ook per e-mail meesturen. Stop dan wel een briefje met je ordernummer en retourreden in de doos.

Werkt je product niet naar behoren? Bekijk dan eerst de informatie onder ‘Reparatievoorwaarden’.

Na het aanmelden van je retour heb je 30 dagen om het pakket aan ons terug te sturen.

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug.

Je bent als afzender zelf verantwoordelijk voor het correct retourneren van het pakket. De kosten voor het retourlabel zijn voor eigen rekening. Voor de actuele tarieven kun je terecht bij de vervoerder van je keuze.

Door de retourinstructies zorgvuldig te volgen, verklein je de kans op vertraging of fouten bij de verwerking aanzienlijk.

Download hier het retourformulier.

Retourvoorwaarden:

– Je mag een artikel aanraken en bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik het artikel niet meer dan nodig, wanneer je nog niet zeker weet of je het wil houden.

- Lees het retourformulier goed. Bij gebruikte, vieze en/of incomplete producten hebben wij (schoonmaak)kosten. Op het retourformulier staat aangegeven welke kosten doorgerekend kunnen worden.

– Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijze mogelijk, in verpakking geretourneerd moeten worden. 

 

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

 

Reparatievoorwaarden:

Er wordt heel zorgvuldig aan onze product gewerkt, maar helaas komt het in uitzonderlijke gevallen voor dat een artikel niet naar behoren werkt. Heb je een niet werkend product? Neem snel contact met ons op! Dan lossen wij het graag voor je op.

 

 Bereid je serviceverzoek voor.

  1. De volgende dingen zijn nodig om het verzoek in behandeling te kunnen nemen;
    – duidelijke omschrijving van het probleem;
    – een foto of video van het probleem;
    – een factuur of besteloverzicht met aanschafdatum zichtbaar.
  2. Neem contact op.
    Dit kan via het WhatsApp klantenservice van Pets Pride via +31 85 060 7363.
    Bellen is helaas niet mogelijk, omdat het probleem beoordeeld wordt door middel van tekst en foto/videomateriaal.
    Wil je toch liever bellen? Dan kan je appen of e-mailen voor een belafspraak.
  3. Vaststellen probleem.
    Zodra alle informatie is ontvangen gaan we het probleem voor je vaststellen. Hierna zal de volgende beslissing worden genomen.
    – Het artikel is op afstand te resetten / maken en hoeft niet opgestuurd te worden. Of;
    – Het artikel is niet op afstand te resetten / maken. Wij gaan je een nieuw item/onderdeel toesturen.
  4. Oplossing.
    Als het artikel niet op afstand te maken is, sturen wij je een nieuwe toe. In deze zending zal je indien nodig een handleiding vinden hoe je het onderdeel of toestel kan vervangen én krijg je een retourlabel om het oude artikel retour te sturen. Dit kan gemakkelijk door de oude doos te hergebruiken.