Garantie & vragen over bezorging

 

Is er iets niet helemaal goed gegaan met je bestelling? Dat is natuurlijk vervelend. We doen ons best om alles perfect te laten lopen, maar helaas kan er altijd was misgaan. Hieronder lees je wat je het beste kunt doen. We helpen je graag om het zo snel mogelijk op te lossen.

Garantie

We doen ons uiterste best om onze producten in perfecte staat bij je te bezorgen. Toch kan het gebeuren dat een product beschadigd aankomt of dat er later een defect ontstaat.

Neem in dat geval contact met ons op via info@petspride.nl en stuur, indien mogelijk, een duidelijke foto of video van het probleem mee. Zo kunnen we sneller beoordelen wat er aan de hand is en je direct verder helpen.

Valt het probleem binnen de garantie? Dan zorgen we kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging.

Volgens de wettelijke regels dien je een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt bij ons te melden.

Pakket niet ontvangen?

Geeft de track & trace aan dat je pakket is bezorgd, maar kun je het nergens vinden? Controleer dan eerst even:

  • Rondom je woning en op eventuele afgesproken neerzetplekken

  • Of het pakket bij de buren is bezorgd

  • De meest recente informatie in de track & trace

Voor het snelste resultaat adviseren we je om ook rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder. Zij kunnen vaak direct zien waar een chauffeur het pakket heeft achtergelaten.

Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact met ons op. Wij kunnen ook een onderzoek bij de vervoerder starten. Houd er rekening mee dat een pakket dat als bezorgd staat soms alsnog binnen enkele werkdagen opduikt. We houden dit samen met jou in de gaten en zorgen voor een passende oplossing wanneer het pakket daadwerkelijk vermist blijkt te zijn.

Een klacht?

Niet tevreden over je bestelling, onze service of de manier waarop iets is verlopen? Laat het ons vooral weten via info@petspride.nl. We krijgen graag eerst zelf de kans om met je mee te kijken en tot een goede oplossing te komen.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voor bemiddeling aanmelden bij WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur geschillenbemiddeling:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil